REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

 

Właścicielem sklepu internetowego działającego pod adresem https://joannagerwel.pl oraz w systemie rezerwacyjnym Zencal (https://app.zencal.io/u/Joannagerwel) jest Joanna Gerwel prowadząca działalność gospodarczą pod firmą „Usługi Psychologiczne i Psychoedukacyjne Joanna Gerwel”, z siedzibą w Krasnogrudzie 2, 16-500 Sejny, NIP 8442259503, REGON 364653763, a także JKM MINDBODY MARIA BRZEGOWY, JOANNA GERWEL, KAROLINA TARGOSZ SPÓŁKA CYWILNA z siedzibą w Krasnogrudzie 2, 16-500 Sejny, NIP 8442385610, REGON 528867055.

 

W każdej chwili możesz skontaktować się ze mną, wysyłając wiadomość na adres e-mail kontakt@joannagerwel.pl oraz kontakt.mindbody@gmail.com

§ 1 Definicje

  1. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu w Sklepie w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

     

  2. Klient – każda osoba dokonująca zakupu w Sklepie.

     

  3. Sklep – serwis internetowy znajdujący się pod adresem https://joannagerwel.pl oraz system rezerwacyjny Zencal.

     

  4. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania ze Sklepu.

     

  5. Produkty – usługi lub treści cyfrowe oferowane w Sklepie, w tym:

     

    • Sesja pojedyncza: jednorazowa konsultacja psychologiczna lub psychodietetyczna (50 minut);

       

    • Pakiet sesji: zestaw 6, 10 lub 15 sesji do wykorzystania w określonym czasie;

       

    • Kurs online (live): wydarzenie edukacyjne online prowadzone na żywo;

       

    • Treści cyfrowe: e-booki, nagrania wideo i inne materiały nieposiadające postaci fizycznej.

       

§ 2 Postanowienia wstępne

  1. Za pośrednictwem Sklepu, Sprzedawca zapewnia Kupującemu możliwość zawarcia umowy o możliwości zakupu sesji terapeutycznych (psychologicznych i/lub psychodietetycznych), a także treści cyfrowych w postaci kursów on-line oraz innych produktów elektronicznych (takich jak e-booki, webinary, nagrania audio, karty pracy, transkrypcje, materiały wizualne, pliki do druku) opisanych na stronach Sklepu.
  2. Regulamin określa zasady i warunki korzystania ze Sklepu, a także prawa i obowiązki Sprzedawcy i Kupujących.
  3. Do korzystania ze Sklepu, w tym w szczególności do dokonania zakupu w Sklepie, nie jest konieczne spełnienie szczególnych warunków technicznych przez sprzęt komputerowy lub oprogramowanie Kupującego. Wystarczające są:
  • dostęp do Internetu,
  • standardowy, aktualny system operacyjny,
  • standardowa, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą plików cookies,
  • posiadanie aktywnego adresu e-mail.
  1. Do korzystania z treści cyfrowych, w zależności od ich rodzaju, może być dodatkowo konieczne standardowe, ogólnodostępne oprogramowanie pozwalające na przeglądanie lub odtwarzanie określonego rodzaju plików takich jak DOC, PDF, MP4, MP3, MOV, AVI itp. Jeżeli korzystanie z treści cyfrowych wymaga spełnienia dodatkowych wymogów technicznych, informacja taka prezentowana jest w Sklepie w sposób widoczny dla Kupującego i pozwalający podjąć decyzję w zakresie zakupu treści cyfrowych.
  2. Kupujący nie może dokonać zakupu w Sklepie anonimowo ani pod pseudonimem.
  3. Zakazane jest podczas korzystania ze Sklepu dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, w szczególności poprzez przesyłanie takich treści za pośrednictwem formularzy dostępnych w Sklepie.
  4. Wszystkie ceny produktów podane na stronach Sklepu są cenami brutto (zw z VAT).

§ 3 Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Za pośrednictwem Sklepu, Sprzedawca świadczy na rzecz Kupującego usługi drogą elektroniczną.
  2. Podstawową usługą świadczoną drogą elektroniczną na rzecz Kupującego przez Sprzedawcę jest umożliwienie Kupującemu złożenia zamówienia w Sklepie prowadzącego do zawarcia ze Sprzedawcą umowy. Rodzaj zawieranej umowy zależy od przedmiotu zamówienia. W przypadku zamówienia towarów dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży. W przypadku zamówienia treści cyfrowych dochodzi do zawarcia umowy o dostarczenie treści cyfrowych. Złożenie zamówienia możliwe jest bez konieczności posiadania konta w Sklepie.
  3. Jeżeli Kupujący zdecyduje się zapisać do newslettera, Sprzedawca świadczy również na rzecz Kupującego usługę drogą elektroniczną polegającą na przesyłaniu Kupującemu wiadomości e-mail zawierających informacje o nowościach, promocjach, produktach lub usługach Sprzedawcy. Zapis do newslettera odbywa się poprzez wypełnienie i przesłanie formularza zapisu do newslettera lub poprzez zaznaczenie stosownego checkboxa w procesie składania zamówienia. Kupujący może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania newslettera, klikając w przycisk służący do rezygnacji widoczny w każdej wiadomości przesyłanej w ramach newslettera lub przesyłając stosowne żądanie do Sprzedawcy.
  4. W celu zapewnienia bezpieczeństwa Kupującemu i przekazania danych w związku z korzystaniem ze Sklepu Sprzedawca podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług, w szczególności środki służące zapobieganiu pozyskiwania i modyfikacji danych osobowych przez osoby nieuprawnione.
  5. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego funkcjonowania Sklepu. Kupujący powinien poinformować Sprzedawcę o wszelkich nieprawidłowościach lub przerwach w funkcjonowaniu Sklepu.
  6. Wszelkie reklamacje związane z funkcjonowaniem Sklepu, Kupujący może zgłaszać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail kontakt@joannagerwel.pl. W reklamacji Kupujący powinien podać imię i nazwisko, adres do korespondencji, a także rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości związanej z funkcjonowaniem Sklepu. Sprzedawca będzie rozpatrywać wszelkie reklamacje w terminie do 14 dni od otrzymania reklamacji i poinformuje Klienta o jej rozstrzygnięciu na adres e-mail składającego reklamację.

§ 4 Składanie zamówienia

  1. Kupujący składa zamówienie jako klient niezarejestrowany.
  2. Złożenie zamówienia na sesję psychologiczną/psychodietetyczną lub warsztaty odbywa się poprzez wybór daty w aplikacji Zencal oraz wypełnienie formularza. W formularzu konieczne jest podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia. Warunkiem złożenia zamówienia jest akceptacja Regulaminu, z którym Kupujący powinien uprzednio się zapoznać. W razie jakichkolwiek wątpliwości dotyczących regulaminu Kupujący może skontaktować się ze Sprzedawcą. 
  3. Po kliknięciu w przycisk finalizujący zamówienie Kupujący zostanie przekierowany do bramki płatności, zgodnie z wybraną metodą płatności. Po skutecznym dokonaniu płatności, Kupujący zostanie zwrotnie przekierowany na stronę Sklepu z potwierdzeniem zamówienia. Z tą chwilą umowę uważa się za zawartą pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą. Potwierdzenie zawarcia umowy zostanie przesłane Kupującemu na adres e-mail podany w formularzu zamówienia.
  4. W zależności od przedmiotu zamówienia, między Kupującym a Sprzedającym może zostać zawarta umowa określonego rodzaju:
    1. w przypadku kursów on-line i innych produktów elektronicznych – umowa o dostarczenie treści cyfrowych.
    2. w przypadku sesji psychologicznych i/lub psychodietetycznych – umowa o świadczenie usług psychologicznych i/lub psychodietetycznych.
  5. Jeżeli przedmiotem zamówienia są jednocześnie produkty różnego rodzaju, złożenie zamówienia prowadzi do zawarcia kilku umów określonego rodzaju odpowiadających przedmiotowi zamówienia. 
  6. W formularzu zamówienia Kupujący musi podać prawdziwe dane osobowe. Kupujący ponosi odpowiedzialność za podanie nieprawdziwych danych osobowych. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji zamówienia w sytuacji, gdy Kupujący podał nieprawdziwe dane lub gdy dane te budzą uzasadnione wątpliwości Sprzedawcy, co do ich poprawności. W takim przypadku Kupujący zostanie poinformowany telefonicznie lub poprzez pocztę elektroniczną o wątpliwościach Sprzedawcy. W takiej sytuacji Kupującemu przysługuje prawo wyjaśnienia wszelkich okoliczności związanych z weryfikacją prawdziwości podanych danych. W przypadku braku danych pozwalających Sprzedawcy na podjęcie kontaktu z Kupującym Sprzedawca udzieli wszelkich wyjaśnień po podjęciu kontaktu przez Kupującego.
  7. Kupujący oświadcza, że wszelkie dane podane przez niego w formularzu zamówienia są prawdziwe, natomiast Sprzedawca nie jest zobowiązany do weryfikowania ich prawdziwości i poprawności, choć posiada takie uprawnienie zgodnie z ust. 6 powyżej.

§ 5 Dostawa i płatność

  1. Treści cyfrowe dostarczane są drogą elektroniczną nieodpłatnie.
  2. Dostępne metody płatności za zamówienie opisane są na stronie Sklepu oraz prezentowane są Kupującemu na etapie składania zamówienia.
  3. Płatności elektroniczne, w tym płatności kartą płatniczą, obsługiwane są przez:
  • system płatności PayU, obsługiwany przez firmę PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu
  1. Jeżeli Kupujący poprosił o wystawienie faktury, zostanie ona doręczona Kupującemu drogą elektroniczną, na adres e-mail podany w formularzu zamówienia.

§ 6 Realizacja zamówienia

  1. Szczegółowe informacje dotyczące przedmiotu zamówienia (sesji, pakietów, kursów lub treści cyfrowych) znajdują się w ofercie dostępnej w Sklepie lub aplikacji ZenCal.
  2. Przez sesję terapeutyczną rozumie się spotkanie trwające 50 minut, o ile z oferty nie wynika inaczej.
  3. Konsultacje psychologiczne i/lub psychodietetyczne realizowane są po wcześniejszym uzgodnieniu terminu przez Kupującego –  za pomocą kalendarza online (ZenCal), lub w drodze wyjątku drogą e-mailową, sms.
  4. Pakiety sesji są ważne przez określony czas od daty zakupu:

   – 6 sesji: 3 miesiące,  

   – 10 sesji: 6 miesięcy,  

   – 15 sesji: 10 miesięcy.  

Wszystkie sesje (w tym przełożone) muszą odbyć się w okresie ważności pakietu. Po upływie ważności niewykorzystane sesje przepadają bez prawa do zwrotu kosztów.

 

  1. Każde spotkanie z pakietu może zostać przełożone maksymalnie **2 razy**, z zachowaniem **minimum 24 godzin** przed planowanym terminem. Po przekroczeniu limitu lub braku odwołania z wyprzedzeniem, sesja uznawana jest za zrealizowaną.
  2. W przypadku rezygnacji z dalszego korzystania z pakietu, Klientowi przysługuje zwrot jedynie za niewykorzystaną część pakietu, przy czym zrealizowane sesje rozliczane są według regularnej ceny pojedynczej sesji.

     

  3. W przypadku pojedynczych (niepakietowych) sesji, możliwe jest bezkosztowe odwołanie terminu najpóźniej na 24 godziny przed jego rozpoczęciem.

     

  4. Treści cyfrowe (kursy online, nagrania, e-booki) dostarczane są drogą elektroniczną, na adres e-mail podany przy zakupie lub przez konto użytkownika na platformie kursowej (jeśli dotyczy).
  5. W przypadku kursów online na żywo (np. przez Google Meet), udział jest możliwy po wcześniejszym opłaceniu i zapisaniu się. Możliwość bezkosztowej rezygnacji obowiązuje najpóźniej do 24 godzin przed rozpoczęciem kursu. Po tym czasie opłata nie podlega zwrotowi.
  6. W przypadku treści cyfrowych z dożywotnim dostępem, w razie zamknięcia platformy Sprzedawca zapewni możliwość ich pobrania przez Kupującego.
  7. Kupujący zobowiązany jest korzystać z platformy kursowej lub materiałów cyfrowych w sposób zgodny z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami, w szczególności:

   – nie udostępniać danych dostępowych osobom trzecim,  

   – nie rozpowszechniać ani nie kopiować treści bez zgody Sprzedawcy,  

   – nie podejmować prób pobierania materiałów w sposób inny niż przewidziany,  

   – nie prowadzić działań naruszających bezpieczeństwo platformy lub praw osób trzecich.  

   Naruszenie powyższych zasad może skutkować zablokowaniem dostępu do platformy lub treści cyfrowych.

  1. Sprzedawca może wprowadzać zmiany w treściach cyfrowych udostępnianych w sposób ciągły wyłącznie z uzasadnionych przyczyn (np. aktualizacja treści, zmiany prawa, poprawa jakości). Zmiany nie wiążą się z dodatkowymi kosztami dla Kupującego. W przypadku istotnych zmian negatywnie wpływających na możliwość korzystania z treści, Kupujący może wypowiedzieć umowę w terminie 30 dni.

 

§ 7 Odstąpienie od umowy

  1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, z wyjątkiem przypadków, o których mowa w ust. 4–6 poniżej.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. za pośrednictwem wiadomości e-mail. Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  3. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu. Zwrot nastąpi przy użyciu tych samych środków płatności, które zostały użyte przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.
  4. Jeżeli Konsument wyraził zgodę na wykonanie usługi (np. sesji psychologicznej, psychodietetycznej lub udziału w kursie live) przed upływem 14 dni od zawarcia umowy i został poinformowany, że po wykonaniu usługi utraci prawo do odstąpienia, to z chwilą realizacji usługi prawo odstąpienia wygasa.
  5. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy, Konsument może odwołać udział w pojedynczej sesji indywidualnej lub kursie live bezkosztowo najpóźniej na 24 godziny przed jej planowanym rozpoczęciem. Po przekroczeniu tego terminu, opłata nie podlega zwrotowi.
  6. W przypadku zakupu pakietu sesji, Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia, o ile nie rozpoczęto jeszcze świadczenia usług. W przypadku wykorzystania pierwszego spotkania z pakietu przed upływem 14 dni, prawo do odstąpienia wygasa. Po rozpoczęciu realizacji pakietu, nie przysługuje zwrot całości, a jedynie proporcjonalny zwrot z potrąceniem wartości zrealizowanych lub zarezerwowanych sesji zgodnie ze standardową ceną pojedynczej sesji.
  7. W przypadku zakupu treści cyfrowych (np. e-booków, nagrań, kursów z dostępem natychmiastowym), Konsument traci prawo odstąpienia od umowy w momencie rozpoczęcia pobierania pliku lub uzyskania dostępu do treści, o ile wcześniej wyraził zgodę na realizację usługi przed upływem 14 dni i został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia.

§ 8 Odpowiedzialność za zgodność z umową

  1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Kupującemu produkt / treść cyfrową wolną od wad.
  2. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Kupującego, jeżeli sprzedany produkt / treść cyfrowa ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia za wady).
  3. Jeśli Kupujący stwierdzi wadę produktu / treści cyfrowej, powinien poinformować o tym Sprzedawcę, określając jednocześnie swoje roszczenie związane ze stwierdzoną wadą lub składając oświadczenie stosownej treści.
  4. Kupujący może kontaktować się ze Sprzedawcą zarówno pocztą tradycyjną, jak również pocztą elektroniczną. 
  5. Sprzedawca ustosunkuje się do składanej przez Kupującego reklamacji w ciągu 14 dni od dnia doręczenia mu reklamacji za pomocą takiego środka komunikacji, przy którego wykorzystaniu reklamacja została złożona. 

§ 9 Dane osobowe i pliki cookies

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Joanna Gerwel.

     

  2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO – w celach realizacji zamówień, obsługi klienta oraz – w przypadku wyrażenia zgody – do celów marketingowych.

     

  3. Klient ma prawo do dostępu do danych, ich poprawiania, ograniczenia przetwarzania, usunięcia, a także do wniesienia sprzeciwu oraz złożenia skargi do organu nadzorczego.

     

  4. Szczegóły opisane są w polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

     

§ 10 Prawa własności intelektualnej

  1. Sprzedawca poucza niniejszym Kupującego, że treści cyfrowe, treści dostępne na stronach Sklepu mogą stanowić utwory w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, do których prawa autorskie przysługują Sprzedawcy lub innym podmiotom uprawnionym.
  2. Sprzedawca poucza niniejszym Kupującego, że dalsze rozpowszechnianie treści objętych prawami autorskimi przez Kupującego bez zgody Sprzedawcy lub innego podmiotu uprawnionego, za wyjątkiem korzystania z treści w ramach dozwolonego użytku osobistego, stanowi naruszenie praw autorskich i może skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną.
  3. Jeżeli Kupujący chce korzystać z treści objętych prawami autorskimi w sposób wykraczający poza granice dozwolonego użytku osobistego, Sprzedawca może udzielić mu licencji na zasadach określonych indywidualnie.

§ 11 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. Sprzedawca wyraża zgodę na poddanie ewentualnych sporów wynikłych w związku z zawieranymi umowami na drodze postępowania mediacyjnego. Szczegóły zostaną określone przez strony konfliktu.
  2. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Między innymi, Konsument ma możliwość:
  • zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięciu sporu wynikłego z zawartej umowy,
  • zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Kupującym a Sprzedawcą,
  • skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika prawa konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów.
  1. Bardziej szczegółowych informacji na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, Konsument może szukać na stronie internetowej http://polubowne.uokik.gov.pl.
  2. Konsument może również skorzystać z platformy ODR, która dostępna jest pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma służy rozstrzyganiu sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami dążącymi do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.

§ 12 Postanowienia końcowe

  1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania oraz odwoływania ofert, promocji oraz do zmiany cen produktów w Sklepie bez uszczerbku dla praw nabytych przez Kupującego, w tym w szczególności warunków umów zawartych przed dokonaniem zmiany.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych powodów takich jak zmiany przepisów prawa, zmiany technologiczne, zmiany biznesowe.
  3. Do umów sprzedaży oraz umów o dostarczenie treści cyfrowych, które nie wiążą się z założeniem dla Kupującego konta na platformie kursowej, zawartych przed zmianą Regulaminu, stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili zawarcia umowy.
  4. W przypadku umowy o świadczenie usługi konta użytkownika, Kupujący posiadający zarejestrowane konto użytkownika w Sklepie, informowany jest o każdej zmianie Regulaminu poprzez wysyłkę wiadomości na adres e-mail przypisany do konta użytkownika. W razie braku akceptacji nowego Regulaminu, Kupujący może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi konta użytkownika, usuwając swoje konto użytkownika.
  5. W przypadku umowy o dostarczenie treści cyfrowych, które wiążą się z założeniem dla Kupującego konta na platformie kursowej, Kupujący posiadający konto na platformie kursowej informowany jest o każdej zmianie Regulaminu poprzez wysyłkę wiadomości na adres e-mail przypisany do konta. Konsument może wypowiedzieć umowę wyłącznie w sytuacji, gdy zmiana Regulaminu istotnie i negatywnie wpływa na dostęp Konsumenta do treści cyfrowych lub korzystanie z nich. Wypowiedzenie może być złożone w terminie 30 dni od zawiadomienia Konsumenta o zmianie Regulaminu. Uprawnienie do wypowiedzenia umowy nie przysługuje Kupującemu innemu niż Konsument. Wszelkie spory związane z umowami zawieranymi za pośrednictwem Sklepu będą rozpatrywane przez polski sąd powszechny właściwy ze względu na miejsce siedziby lub stałego wykonywania działalności gospodarczej przez Sprzedawcę. Postanowienie to nie znajduje zastosowania do Konsumentów, w przypadku których właściwość sądu rozpatrywana jest na zasadach ogólnych.
  6. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 2023–11-07

 

Załącznik nr 1 – wyciąg z przepisów ustawy o prawach konsumenta

Uprawnienia Konsumenta / POCK w przypadku niezgodności towaru z umową

Art. 43d [Naprawa lub wymiana]

  1. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
  2. Przedsiębiorca może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy, lub przedsiębiorca może dokonać naprawy, gdy konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
  3. Przy ocenie nadmierności kosztów dla przedsiębiorcy uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności towaru z umową, wartość towaru zgodnego z umową oraz nadmierne niedogodności dla konsumenta powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
  4. Przedsiębiorca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której przedsiębiorca został poinformowany przez konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, uwzględniając specyfikę towaru oraz cel, w jakim konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi przedsiębiorca.
  5. Konsument udostępnia przedsiębiorcy towar podlegający naprawie lub wymianie. Przedsiębiorca odbiera od konsumenta towar na swój koszt.
  6. Jeżeli towar został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności towaru z umową, przedsiębiorca demontuje towar oraz montuje go ponownie po dokonaniu naprawy lub wymiany albo zleca wykonanie tych czynności na swój koszt.
  7. Konsument nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z towaru, który następnie został wymieniony.

Art. 43e [Oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpienie od umowy]

  1. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
  • przedsiębiorca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową zgodnie z art. 43d ust. 2;
  • przedsiębiorca nie doprowadził towaru do zgodności z umową zgodnie z art. 43d ust. 4-6;
  • brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że przedsiębiorca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową;
  • brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w art. 43d;
  • z oświadczenia przedsiębiorcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
  1. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową.
  2. Przedsiębiorca zwraca konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny.
  3. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową jest istotny.
  4. Jeżeli brak zgodności z umową dotyczy jedynie niektórych towarów dostarczonych na podstawie umowy konsument może odstąpić od umowy jedynie w odniesieniu do tych towarów, a także w odniesieniu do innych towarów nabytych przez konsumenta wraz z towarami niezgodnymi z umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby konsument zgodził się zatrzymać wyłącznie towary zgodne z umową.
  5. W razie odstąpienia od umowy konsument niezwłocznie zwraca towar przedsiębiorcy na jego koszt. Przedsiębiorca zwraca konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
  6. Przedsiębiorca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Uprawnienia Konsumenta / POCK w przypadku niezgodności treści cyfrowej z umową

Art. 43m [Niezgodność z umową treści lub usługi]

  1. Jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są niezgodne z umową, konsument może żądać doprowadzenia do ich zgodności z umową.
  2. Przedsiębiorca może odmówić doprowadzenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową, jeżeli doprowadzenie do zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy.
  3. Przy ocenie nadmierności kosztów dla przedsiębiorcy uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową oraz wartość treści cyfrowej lub usługi cyfrowej zgodnych z umową.
  4. Przedsiębiorca doprowadza treść cyfrową lub usługę cyfrową do zgodności z umową w rozsądnym czasie od chwili, w której przedsiębiorca został poinformowany przez konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, uwzględniając ich charakter oraz cel, w jakim są wykorzystywane. Koszty doprowadzenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową ponosi przedsiębiorca.

Art. 43n [Oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpienie od umowy]

  1. Jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są niezgodne z umową, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
  • doprowadzenie do zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów stosownie do art. 43m ust. 2 i 3;
  • przedsiębiorca nie doprowadził treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową zgodnie z art. 43m ust. 4;
  • brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową występuje nadal, mimo że przedsiębiorca próbował doprowadzić treść cyfrową lub usługę cyfrową do zgodności z umową;
  • brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środka ochrony określonego w art. 43m;
  • z oświadczenia przedsiębiorcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
  1. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość treści cyfrowej lub usługi cyfrowej niezgodnych z umową pozostaje do wartości treści cyfrowej lub usługi cyfrowej zgodnych z umową. Jeżeli umowa stanowi, że treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są dostarczane w częściach lub w sposób ciągły, przy obniżeniu ceny należy uwzględnić czas, w którym treść cyfrowa lub usługa cyfrowa pozostawały niezgodne z umową.
  2. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są dostarczane w zamian za zapłatę ceny, a brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową jest istotny.